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旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展(2014.11~2014.12)

2015-05-11

 公司溫泉特色已納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件中,并按部門進(jìn)行分類整理。下一步將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件分發(fā)到各單位進(jìn)行復(fù)核,并在日常工作中學(xué)習(xí)、落實。

 公司標(biāo)準(zhǔn)辦人員在11月23日,參加了“旅游標(biāo)準(zhǔn)化交流會”,并傳達(dá)會議精神,會議由餐飲公司、酒店公司的代表人員在會上分享了代表公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理、5S管理、標(biāo)識管理、人員管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)觀念等經(jīng)驗。

 自接到省旅游標(biāo)準(zhǔn)辦的通知開始,公司各單位一直積極學(xué)習(xí)國標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)及企標(biāo)。另外,公司標(biāo)準(zhǔn)辦于12月5日制定學(xué)習(xí)月考試試卷,并安排在12月6日進(jìn)行PK(自我展示、筆試),以檢驗各單位標(biāo)準(zhǔn)知識的學(xué)習(xí)情況。獲勝人員將參加公司在12.17舉辦的第二次PK,并根據(jù)PK成績及綜合考評,選出優(yōu)秀人員。

 每月由質(zhì)檢督查組,圍繞著人員服務(wù)、設(shè)施設(shè)備運行、衛(wèi)生、消防安全、滿意度調(diào)查等方面對各單位進(jìn)行監(jiān)督檢查。在檢查過程中所存在的小問題,已要求部門及時改正,個別不能及時改正的已提交糾正預(yù)防措施(質(zhì)檢部后期跟進(jìn)改正效果),以確保符合要求。

《百姓呼聲》欄目鳳翔標(biāo)準(zhǔn)辦每天密切關(guān)注并在24小時內(nèi)回復(fù)相關(guān)內(nèi)容,且持續(xù)跟進(jìn)此項工作。